付加価値こそが本質である場合も、ある
たとえば、あなたが美容院を経営しているとすれば、本質は「技術である」と考えがちです。
しかし、お客さまにとっては、あなたの美容院に通っている理由は、「近いから」かもしれませんし、「無駄話をしないから」かもしれませんし、「美容師がかっこいいから」かもしれません。
本質を見ようとしないお客様に対して、「おれたちは、わかってくれる人とだけ商売が出来ればいい」などという人もいますが、それは逆に、お客様のことをわかってないだけです。
あなたにとってただの付加価値でも、他人から見ればそれこそが本質の場合もあるということを、しっかり認識しておきましょう！